Prekių grąžinimas, keitimas ir pinigų grąžinimas

Teisė atsisakyti pirkimo sutarties

Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę per 14 kalendorinių dienų, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo sutarties.

14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai pirkėjas arba jo nurodytas asmuo gauna prekę. Jeigu vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės užsakymo prekės gavimo dienos.

Apie sprendimą atsisakyti pirkimo sutarties informuokite el. paštu info@holydragonfly.com.

Laiške prašome nurodyti:

• vardą ir pavardę;
• užsakymo numerį;
• el. pašto adresą, naudotą pateikiant užsakymą;
• prekes ir jų kiekius, kuriuos norite grąžinti.

Pirkėjas neprivalo nurodyti sutarties atsisakymo priežasties.

Prekės išsiuntimas atgal

Pranešęs apie pirkimo sutarties atsisakymą, pirkėjas turi išsiųsti arba pristatyti prekę pardavėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo pateikimo dienos.

Grąžinamas prekes siųskite šiuo adresu:

MB „Kuncitas“
PC LUIZĖ OMNIVA paštomatas
Šiaurės pr. 15, Klaipėda
Tel. +370 619 77277

Kad siunta būtų tinkamai identifikuota, prieš išsiunčiant prekę rekomenduojame el. paštu pateikti grąžinimo pranešimą ir sulaukti grąžinimo instrukcijų. Tai neriboja pirkėjo teisės išsiųsti prekę per nustatytą terminą.

Rekomenduojame pasirinkti registruotą arba siuntos sekimo numerį turintį siuntimo būdą ir išsaugoti siuntos išsiuntimą patvirtinantį dokumentą.

Grąžinimo išlaidos

Tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Jeigu pirkėjui buvo pristatyta nekokybiška, sugadinta arba ne ta prekė, kuri buvo užsakyta, pagrįstas prekės grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.

Pardavėjas neatsako už grąžinamą siuntą, kuri buvo prarasta arba sugadinta dėl pirkėjo pasirinkto siuntimo paslaugų teikėjo veiksmų.

Grąžinamos prekės būklė

Pirkėjas turi teisę prekę apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.

Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Grąžinama prekė turi būti:

• saugiai supakuota;
• pilnos komplektacijos;
• be pirkėjo sukeltų pažeidimų;
• su kartu gautais priedais ir dovanomis, jeigu jos buvo užsakymo dalis.

Prašome, kiek įmanoma, išsaugoti originalią prekės pakuotę, etiketes, apsaugines plėveles ir kitus pakuotės elementus.

Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina pirkėjo teisės grąžinti prekę, tačiau pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Sunaudotos, pradėtos deginti, pažeistos arba kitaip daugiau nei būtina naudotos prekės būklė gali lemti grąžinamos sumos sumažinimą.

Prekės, kurioms sutarties atsisakymo teisė gali būti netaikoma

Teisė atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties gali būti netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant:

• pagal individualų pirkėjo užsakymą pagamintas arba aiškiai asmeniškai pritaikytas prekes;
• greitai gendančias arba trumpą galiojimo laiką turinčias prekes;
• užplombuotas prekes, kurios po išpakavimo dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti;
• kitas prekes ir paslaugas, kurioms teisės aktuose nustatytos sutarties atsisakymo išimtys.

Kiekvienas grąžinimo atvejis vertinamas individualiai, atsižvelgiant į prekės pobūdį, jos būklę ir galiojančius teisės aktus.

Prekės su nuolaida

Prekėms, įsigytoms akcijos, išpardavimo ar naudojant nuolaidos kodą metu, taikomos tokios pačios įstatyminės vartotojų teisės kaip ir prekėms, įsigytoms įprasta kaina.

Pinigų grąžinimas

Gavę pranešimą apie sutarties atsisakymą, informuosime pirkėją el. paštu.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas, nebent su pirkėju aiškiai susitariama kitaip.

Pardavėjas turi teisę palaukti, kol grąžinama prekė bus gauta arba pirkėjas pateiks prekės išsiuntimą patvirtinantį dokumentą, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.

Kai atsisakoma visos pirkimo sutarties, pirkėjui grąžinama už prekes sumokėta suma ir pigiausio įprasto pardavėjo siūlyto pristatymo būdo išlaidos.

Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias pardavėjo siūlytas įprastas pristatymas, papildomas pristatymo kainos skirtumas negrąžinamas.

Kai grąžinama tik dalis užsakymo prekių, pradinės pristatymo išlaidos grąžinamos tik tada, kai pagal užsakymo aplinkybes ir galiojančius teisės aktus jos turi būti grąžintos.

Banko arba mokėjimo paslaugų teikėjo atliekamas lėšų įskaitymas į pirkėjo sąskaitą gali užtrukti papildomai.

Nekokybiška, sugadinta arba ne ta prekė

Jeigu gavote nekokybišką, transportavimo metu sugadintą arba ne tą prekę, kurią užsakėte, susisiekite el. paštu info@holydragonfly.com.

Prašome pateikti:

• užsakymo numerį;
• problemos aprašymą;
• aiškias prekės ir pakuotės nuotraukas.

Grąžinamos prekės trūkumas turi būti nesusijęs su netinkamu pirkėjo naudojimu, laikymu, priežiūra, mechaniniu sugadinimu ar kitais pirkėjo veiksmais.

Atsižvelgiant į aplinkybes ir teisės aktuose nustatytas sąlygas, nekokybiška prekė gali būti pataisyta, pakeista kokybiška preke, gali būti sumažinta jos kaina arba nutraukta pirkimo sutartis ir grąžinti pinigai.

Nekokybiškos, sugadintos arba per klaidą pristatytos prekės pagrįstas grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.

Prekių keitimas

Norėdami pakeisti prekę į kitą dydį, modelį ar variantą, susisiekite el. paštu info@holydragonfly.com.

Paprasčiausias keitimo būdas yra grąžinti turimą prekę ir pateikti naują užsakymą norimai prekei.

Prekės pakeitimo galimybė priklauso nuo norimos prekės likučio.

Klaipėdos mieste prekę galima pakeisti iš anksto susitarus, jeigu pageidaujama prekė tuo metu yra sandėlyje.

Vartojimo ginčų sprendimas

Pirkėjas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos, pirmiausia turi raštu kreiptis į pardavėją el. paštu info@holydragonfly.com ir aiškiai nurodyti savo reikalavimą.

Pardavėjas vartotojo kreipimąsi išnagrinėja ir pateikia motyvuotą rašytinį atsakymą teisės aktuose nustatyta tvarka.

Nepavykus ginčo išspręsti taikiai, pirkėjas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS).

Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos adresas:

A. Goštauto g. 12
01108 Vilnius

Pardavėjo duomenys

MB „Kuncitas“
El. paštas: info@holydragonfly.com
Tel. +370 619 77277
Interneto svetainė: www.holydragonfly.com