Prekių grąžinimas
Prekių grąžinimas, keitimas ir pinigų grąžinimas
Teisė atsisakyti pirkimo sutarties
Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę per 14 kalendorinių dienų, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus, kai sutarties atsisakymo teisė netaikoma.
14 dienų terminas pradedamas skaičiuoti kitą dieną po to, kai pirkėjas arba jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę. Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas pradedamas skaičiuoti kitą dieną po paskutinės užsakymo prekės gavimo.
Apie sprendimą atsisakyti pirkimo sutarties pirkėjas gali pranešti vienu iš šių būdų:
• pasinaudodamas elektronine sutarties atsisakymo forma: www.holydragonfly.com/pages/eu-atsisakymo-forma;
• el. paštu info@holydragonfly.com;
• pateikdamas Pardavėjui kitą aiškų pareiškimą apie savo sprendimą atsisakyti pirkimo sutarties.
Kad galėtume greitai identifikuoti užsakymą, pranešime prašome nurodyti:
• vardą ir pavardę;
• užsakymo numerį;
• el. pašto adresą, naudotą pateikiant užsakymą;
• prekes ir jų kiekius, kuriuos norite grąžinti.
Pirkėjas neprivalo nurodyti pirkimo sutarties atsisakymo priežasties.
Pasinaudojus elektronine sutarties atsisakymo forma, pirkėjui elektroniniu būdu pateikiamas patvirtinimas apie sutarties atsisakymo pareiškimo gavimą.
Prekės išsiuntimas atgal
Pranešęs apie pirkimo sutarties atsisakymą, pirkėjas turi išsiųsti arba pristatyti prekę pardavėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo pateikimo dienos.
Grąžinamas prekes siųskite šiuo adresu:
MB „Kuncitas“
PC LUIZĖ OMNIVA paštomatas
Šiaurės pr. 15, Klaipėda
Tel. +370 619 77277
Kad siunta būtų tinkamai identifikuota, prieš išsiunčiant prekę rekomenduojame el. paštu pateikti grąžinimo pranešimą ir sulaukti grąžinimo instrukcijų. Tai neriboja pirkėjo teisės išsiųsti prekę per nustatytą terminą.
Rekomenduojame pasirinkti registruotą arba siuntos sekimo numerį turintį siuntimo būdą ir išsaugoti siuntos išsiuntimą patvirtinantį dokumentą.
Grąžinimo išlaidos
Tinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.
Jeigu pirkėjui buvo pristatyta nekokybiška, sugadinta arba ne ta prekė, kuri buvo užsakyta, pagrįstas prekės grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.
Pardavėjas neatsako už grąžinamą siuntą, kuri buvo prarasta arba sugadinta dėl pirkėjo pasirinkto siuntimo paslaugų teikėjo veiksmų.
Grąžinamos prekės būklė
Pirkėjas turi teisę prekę apžiūrėti ir patikrinti tiek, kiek tai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Grąžinama prekė turi būti tinkamai ir saugiai supakuota, kad būtų apsaugota nuo pažeidimų transportavimo metu. Kartu su preke turi būti grąžinti jos priedai, komplektacijos dalys ir kartu su konkrečia preke ar užsakymu suteiktos dovanos, jeigu jos buvo neatsiejama pasiūlymo dalis.
Prašome, kiek tai pagrįstai įmanoma, išsaugoti ir grąžinti originalią prekės pakuotę, etiketes, apsaugines plėveles ir kitus kartu su preke gautus pakuotės elementus.
Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina pirkėjo teisės atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties. Tačiau jeigu dėl pakuotės, komplektacijos, priedų trūkumo arba kitų pirkėjo veiksmų sumažėja prekės vertė, pirkėjas gali būti atsakingas už tokį vertės sumažėjimą.
Jeigu prekė buvo sunaudota, pradėta deginti, sugadinta arba naudota daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, pirkėjas atsako už dėl tokio naudojimo atsiradusį prekės vertės sumažėjimą.
Prekės vertės sumažėjimas kiekvienu atveju vertinamas individualiai, atsižvelgiant į prekės pobūdį, jos būklę ir tai, kiek jos naudojimas viršijo veiksmus, būtinus prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Prekės, kurioms sutarties atsisakymo teisė gali būti netaikoma
Teisė atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties gali būti netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant:
• pagal individualų pirkėjo užsakymą pagamintas arba aiškiai asmeniškai pritaikytas prekes;
• greitai gendančias arba trumpą galiojimo laiką turinčias prekes;
• užplombuotas prekes, kurios po išpakavimo dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti;
• kitas prekes ir paslaugas, kurioms teisės aktuose nustatytos sutarties atsisakymo išimtys.
Kiekvienas grąžinimo atvejis vertinamas individualiai, atsižvelgiant į prekės pobūdį, jos būklę ir galiojančius teisės aktus.
Prekės su nuolaida
Prekėms, įsigytoms akcijos, išpardavimo ar naudojant nuolaidos kodą metu, taikomos tokios pačios įstatyminės vartotojų teisės kaip ir prekėms, įsigytoms įprasta kaina.
Pinigų grąžinimas
Gavę pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą, jo gavimą patvirtinsime elektroniniu būdu.
Pardavėjas grąžina pirkėjui grąžintinas sumas nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol grąžinama prekė bus gauta arba pirkėjas pateiks prekės išsiuntimą patvirtinantį dokumentą, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta pirmiau.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo apmokėtas užsakymas, nebent su pirkėju aiškiai susitariama dėl kito grąžinimo būdo ir dėl to pirkėjas nepatiria papildomų išlaidų.
Kai atsisakoma visos pirkimo sutarties, pirkėjui grąžinama už prekes sumokėta suma ir pigiausio įprasto Pardavėjo siūlyto pristatymo būdo išlaidos.
Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias Pardavėjo siūlytas įprastas pristatymo būdas, papildomas pristatymo kainos skirtumas negrąžinamas.
Kai grąžinama tik dalis vienu užsakymu įsigytų prekių, pradinės užsakymo pristatymo išlaidos vertinamos atsižvelgiant į konkrečias užsakymo aplinkybes ir taikomus teisės aktus.
Tinkamos kokybės prekės grąžinimo Pardavėjui išlaidos nėra įtraukiamos į grąžinamą sumą ir jas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas sutinka šias išlaidas padengti arba pagal teisės aktus jos tenka Pardavėjui.
Banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo atliekamas grąžintų lėšų įskaitymas į pirkėjo sąskaitą po Pardavėjo atlikto pinigų grąžinimo gali užtrukti papildomai.
Nekokybiška, sugadinta arba ne ta prekė
Jeigu gavote nekokybišką, transportavimo metu sugadintą arba ne tą prekę, kurią užsakėte, susisiekite el. paštu info@holydragonfly.com.
Prašome pateikti:
• užsakymo numerį;
• problemos aprašymą;
• aiškias prekės ir pakuotės nuotraukas.
Grąžinamos prekės trūkumas turi būti nesusijęs su netinkamu pirkėjo naudojimu, laikymu, priežiūra, mechaniniu sugadinimu ar kitais pirkėjo veiksmais.
Atsižvelgiant į aplinkybes ir teisės aktuose nustatytas sąlygas, nekokybiška prekė gali būti pataisyta, pakeista kokybiška preke, gali būti sumažinta jos kaina arba nutraukta pirkimo sutartis ir grąžinti pinigai.
Nekokybiškos, sugadintos arba per klaidą pristatytos prekės pagrįstas grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.
Prekių keitimas
Norėdami pakeisti prekę į kitą dydį, modelį ar variantą, susisiekite el. paštu info@holydragonfly.com.
Paprasčiausias keitimo būdas yra grąžinti turimą prekę ir pateikti naują užsakymą norimai prekei.
Prekės pakeitimo galimybė priklauso nuo norimos prekės likučio.
Klaipėdos mieste prekę galima pakeisti iš anksto susitarus, jeigu pageidaujama prekė tuo metu yra sandėlyje.
Vartojimo ginčų sprendimas
Pirkėjas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos, pirmiausia turi raštu kreiptis į pardavėją el. paštu info@holydragonfly.com ir aiškiai nurodyti savo reikalavimą.
Pardavėjas vartotojo kreipimąsi išnagrinėja ir pateikia motyvuotą rašytinį atsakymą teisės aktuose nustatyta tvarka.
Nepavykus ginčo išspręsti taikiai, pirkėjas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS).
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos adresas:
A. Goštauto g. 12
01108 Vilnius
Pardavėjo duomenys
MB „Kuncitas“
Juridinio asmens kodas: 305978806
PVM mokėtojo kodas: LT100014654713
Buveinės adresas: Smilties Pylimo g. 3-45, LT-92250 Klaipėda, Lietuva
El. paštas: info@holydragonfly.com
Tel. +370 619 77277
Interneto svetainė: www.holydragonfly.com
